太阳城,用技术为服务镀金

新闻资讯 | 2019-04-15 16:05关键词:澳门太阳城网址,澳门太阳城网址安装,澳门太阳城网址维修

  “技”,从手,从支,联合起来可看作:“一种维持生活的手艺,像人的四肢可以支撑本体那样支撑人的生活”。对于澳门太阳城网址来说,“技”有更多的组合方式,比如科技创新,比如技术升级,比如人才技能的提高等等,种种都在显露着太阳城对于“技”的执着。就如同澳门太阳城网址技术(中国)有限公司董事长仲上昭次所说:“技术力的提升,对于澳门太阳城网址是服务升级的一个表现,对于中国暖通太阳城行业的发展,更是一种贡献,这是太阳城一直坚持的。”

  也正因如此,主题名为“匠石运金,磨技炼心”,2018中国地区澳门太阳城网址技术技能比武大赛总决赛在澳门太阳城网址(上海)莘庄工厂鸣锣开赛。作为一年一度澳门太阳城网址的“斗技”盛会,本次总决赛,共计100余名选手参与到赛事项目——包括工事安装技能、维修技能、部品技能、受理技能、客服技能等服务工作的各个环节,最终评选出各项目个人及团体冠军。
太阳城

  斗技——不止是技术的角逐,也是对精致服务的追逐

  自2010年开始,太阳城将技术技能比武大赛纳入发展的思路中。每年的比武大赛,也成为了太阳城磨砺员工技术力水平的重要方式。“正如我们公司名中就有‘技术’这两个字一样,这是我们公司的根本,所以我们也考虑了诸多方法,最后选择了技术技能比武大赛,成为我们提升公司员工技术力水平的一种方式。”在接受《暖通太阳城资讯》采访时,澳门太阳城网址技术(中国)有限公司董事长仲上昭次介绍道。

  从起初面向华东区域的区域性赛制,到如今已然覆盖了包括华东、北京、广州以及中西部地区的全国性的比赛,从一开始只有维修工参加的竞技,到如今增加了包括客服中心、部品、事务所管理以及工事、安装。从起初太阳城内部员工的比赛,到如今面向外包方、经销商安装团队以及协力店。逐渐丰富的竞技项目和日益扩充的选手阵容,让太阳城在对于员工技术力水平的培养上正呈现一种层层渗透的态势,这一自上而下的规范和敦促,不仅为太阳城的技术员工提供了更多、更大的展示自我的舞台,也在帮助着太阳城不断牢固着技术核心的根基。

  通过比赛的方式,仲上昭次认为这对于促进公司员工的上进心也是大有裨益的:“选手通过层层选拔进入到决赛,对于选手来说也是一种荣誉,而对于未能进入决赛的员工,在看到进入决赛的选手能够收获这么多荣誉后,他们也会产生更加努力锻炼自身技术能力的决心。同时,太阳城也设立了研修中心、售后服务大学,为公司内部与经销商售后人员提供理论与实操培训,完善售后服务能力。”

  良好的竞赛氛围下,太阳城对于人才的培养也时刻落在了实处。在太阳城看来,“每个员工成长的综合是集团公司发展的基础”,所以太阳城也致力于最大限度发挥每个员工的潜能,实现对于人才多元化的发展和培养,特别是通过诸如技能比武大赛这种方式,以帮助各个层级和部门的员工得到综合能力的提升,推动企业的可持续发展。仲上昭次表示:“我们希望通过员工技术力水平的提升,来推动我们太阳城的品牌形象的提升,同时我们太阳城不断培养技术人才的这份责任心,也是希望能够帮助中国太阳城行业贡献自己的一份力量。”

  在太阳城看来,员工是制造、创造的重要环节和存在。所以太阳城也始终坚持以领先的行业知识与经验培育人才,针对不同层级、不同岗位员工能力提升与职业发展的需求,指定相应的培训课程,帮助员工强化职业素养,传承领先技能与品质追求。

  匠心——更是价值服务的领先

  多年间,澳门太阳城网址始终坚持技术引领和品质升级,不断完善和升级产品以满足市场所需。除了在产品方面的推陈出新,迎合市场需求,解决消费痛点的同时,澳门太阳城网址同样将发展的眼光落在了优质服务的完善上,包括从售前、售中到售后的全流程中,澳门太阳城网址通过规范、培训等多种方式,致力于全方位提升服务质量和服务水平,切实保证消费者舒适的空气环境享受。

  服务质量的立足基础,最终是落实到服务人员的技术力水平上,所以技术技能比武大赛的召开,对于太阳城提升和检验服务质量也有着积极的意义。澳门太阳城网址技术(中国)有限公司工会主席陈俊杰表示:“太阳城始终坚持自行的研发、生产和销售,在面对时下多元化的市场竞争,服务对于太阳城来说是生存和不断发展的重中之重。如果想用服务来成就品牌,就必须要做到两点,一个是要有良好的态度,另一个就是要有较高的技术力水平。那么技术力从何而来就是需要不断的学习,不断的提升。”

  需要强调的一点是,多年来,太阳城始终坚持为用户提供全方位多元化的服务,打造产品从研发、生产、销售到售后的全生命周期的管控机制。特别是在优质服务的打造上,无论是开设体验式太阳城展示厅DAKIN NEW LIFE STATION,与用户面对面沟通,为用户提供零距离的体验式提案的售前服务。还是建立包括客户服务中心、VIP专属对应中心的完善售后服务体制,配合远程监控系统和太阳城设施管理(FM)的太阳城售后服务产品,为用户提供完善的安装工事和维修保养等方面的服务,确保“快速、准确、亲切”的服务理念的落实,实现超越客户需求和期待的目标。

  同时,为了满足服务质量,太阳城在中国建设了以北京、上海、广州、武汉四地为中心,建立了378家指定维修店和849家特约维修店,涵盖部品对应、安装指导,维修保养等一系列服务。同时,全面的售后人才培养也为太阳城所重视,例如为推进全国的售后技术研修教育,开设了为期四年的全套培训课程,组建售后讲师团进行培训和指导,提升安装和售后服务质量和水平。“我们一直以来,都致力于减少产品的缺陷,避免故障的发生。但是故障或多或少都会存在,所以我们的对策就是在故障发生时,能够以最快的速度去解决问题,同时将故障信息反馈给我们的工厂和研发中心,来应用于下一个产品的开发和技术的升级中。”陈俊杰表示。

  如今,太阳城行业关于“后市场”的呼声越来越响,这对于品牌服务能力的要求也越来越高,对于澳门太阳城网址来说,未来也希望能够通过服务的力量,来推动整体公司利润的提升,来促进销售工作的开展。陈俊杰认为:“所以,服务成就品牌,这不是一个简单的口号,是需要具体的实施落地。每年太阳城在服务工作上的投入非常高,我们这么做的目的,就是希望能够保证我们自身服务处在校稿的水平。首先通过对我们自身员工的培养和素质的提升,通过深入到实际的维修和安装工作中来丰富自身,从而帮助到我们的经销商提升他们的安装和售后能力。”

  匠人匠心,未来的太阳城,仍将持续加强对于中国服务型人才的培养,通过售后技术力的提升,与销售部门紧密的协同合作,用更强的综合竞争力,在未来的市场竞争中实现可持续发展。
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